1、服務說明

中建材信息根據客戶系統的時效性和服務響應要求，對系統軟硬件提供響應服務，通過遠程或現場服務的形式，為客戶系統故障進行故障診斷和排除，最大限度地保障客戶系統的可用性，降低故障對業務的影響。

2、服務內容

遠程問題診斷和支持服務：在接到客戶服務請求后，中建材信息使用遠程工具提供第一時間的響應。

現場支持服務：對于不能通過遠程工具解決的問題，中建材信息的服務工程師將到客戶現場維修和排除故障。

備品備件服務：為客戶提供快速的備品備件響應支持。

疑難問題升級服務：針對疑難技術問題，中建材信息將通過快速渠道提交給廠商和第三方合作伙伴共同解決。